Conversando com a AmBev, a demanda foi reposicionar o aplicativo frente aos usuários com o objetivo de estimular a venda de produtos produzidos por eles - através do incentivo de descontos nos bares (distribuidores). O aplicativo já existia e tinha passado por alterações recentes que não estavam trazendo resultados de conversão (vendas) satisfatórios - acumulava, até então, 2 versões.

Ao mapear os sentimentos dos usuários (parte deles se mantinham desde a primeira versão), foi possível observar os seguintes pontos que se concentraram em duas vertentes: subtração de funcionalidades antes existentes (como filtro de preços, geolocalização e busca de lugares) e a falta de novas funcionalidades e conteúdo (como segmentação por marcas de cervejas, comentários/avaliações sobre o desconto e bar, agrupar promoções já existentes no bar, servir de catálogo/cardápio, possibilidade de seguir bares, receber notificações de descontos novos e aumentar a quantidade de ofertas disponíveis).
Devido a queda de usuários depois do lançamento da versão 2 (desenvolvida por outra empresa), decidi entrar em contato com os usuários que desinstalaram o aplicativo para investigar os motivos e os pontos levantados foram coincidentes com os já mapeados - mostrando a relevância e o impacto negativo que esses pontos estavam trazendo para a experiência.

- Usuário assíduo chega no bar, abre o aplicativo e procura as ofertas para consumir com desconto.
- Usuário novo (não fidelizado a um bar específico) pesquisa os bares que tem descontos próximo a ele para frequentar.
- Usuário procura por combos (aperitivo/prato + cerveja) para o jantar.

Ativação/notificação de usuário por sistema de localização, busca, filtragem por dias da semana e marcas de cerveja, comentários sobre o desconto e bar, agrupar promoções já existentes no bar, servir de catálogo/cardápio e funcionalidade de seguir bares

Como é possível observar nas imagens acima, ocorreram mudanças de direcionamento visual no produto ao longo das atualizações - um dos motivos apontados pelos usuários para a descaracterização do produto. Alguns pontos relevantes observados: remoção do botão de ação do cupom, mudança das cores por tons frios, acréscimo com destaque da barra de pesquisa e exibição de dados relevantes sem a necessidade de cliques (quantidade de cupons disponíveis e validade, por exemplo).

Para o redesenho do logo, foi feito um mapeamento das cores (laranja, amarelo e marrom) e formas/texturas que estão presentes no modelo mental dos bares. A base se deu no formato dos copos, fluidez do líquido, leveza da espuma e o formato esférico das bolhas de ar na cerveja.

A priorização e destaque (título, local e validade) de informações foi considerado para contemplar os cenários mapeados anteriormente.

Material de divulgação

Por se tratar de um produto digital, categorizo esse como o ciclo constante responsável pela manutenção e ajustes funcionais básicos. Caso seja necessária outra mudança estrutural, uma readequação ou até mesmo uma ampliação de algum aspecto ou parâmetro mencionado no 1º ciclo - há de se avaliar a relevância de reiniciar um ciclo nos moldes do 1º com o objetivo de readequar a característica a nova proposta.

Resumo

Esse projeto contou com os seguintes produtos finais entregues: identidade e guia visual, aplicativo Pedida de hoje (android e ios), landing page Pedida de hoje e plataforma "Minha empresa" otimizado para as necessidades dos proprietários dos bares.

Como entregas secundárias/auxiliares: entrevista de stakeholders, mapa de stakeholders, agentes e suas interações, entrevistas com usuários (mapa de dores e expectativas), definição de público-alvo, cenários, mapeamento visual e funcional de versões anteriores, estudos de interfaces e suas alternativas e materiais de divulgação.